Net Promoter®Score
NPS® wordt meer en meer omarmd door bedrijven om hun klantervaring te meten en te managen. Het is niet de enige manier om dat te doen, maar wel een heel krachtige. De kracht van de meting schuilt in de eenvoud, de resultaten zijn begrijpelijk en sluiten aan op de intuïtie van klant en medewerker. NPS® houdt echter niet op met een score maar zet aan tot continue verbetering van uw organisatie. Wij ondersteunen de vertaling van meetresultaat naar een echte klantgerichte cultuur.
Tips en trucs; meer profijt van NPS®
Praktische informatie over de toepassing van NPS® in het algemeen.
NPS® voor dummies
NPS® is één van de simpelste onderzoeksmethoden, geschikt voor iedere organisatie.
Closing the loop - maak de cirkel rond
Maak de cirkel rond door het probleem van de klant direct op te lossen.
Root cause analyse NPS® onderzoek
De kunst van het stellen van de juiste vragen.
Onze NPS® special: Vraag ´m hier gratis aan!
Compilatiefilm seminar Customer Delight
Congres klantloyaliteit
Masterclass NPS®
Tijdens ons congres "Behaal meer groei door loyale klanten" verzorgde Fred Reichheld een masterclass over het door hem ontwikkelde Net Promoter® System.
"Klantenquêtes hebben pas zin als je er iets mee doet. Maak de cirkel rond!"
- Fred Reichheld -
