Net Promoter® Score in DSM jaarverslag 2014

Klantbeleving als belangrijke indicator


DSM Integrated annual report 2014 280x230 .png
Onlangs publiceerde DSM het jaarverslag 2014, waarin de Net Promoter® Score als KPI is opgenomen. DSM onderstreept hiermee dat niet alleen de financiële resultaten maar ook de klantbeleving een belangrijke indicator is voor het bedrijf.
Wij zijn er trots op de preferred supplier van DSM te zijn voor hun NPS® onderzoeken wereldwijd en constateren dat steeds meer bedrijven het belang van continu meten van klantervaringen gaan inzien.



 


Deel dit artikel

Voorgaande items

Hoe implementeer je NPS® ?

Concrete handvaten om succesvol aan de slag te gaan met Net Promoter® System. Een NPS® traject in zeven stappen.

NPS®: top-down versus bottom-up onderzoek

Bij het meten van de Net Promoter® Score kunt u top-down of bottom-up te werk gaan. Welke aanpak kiest u?

Closing the loop - maak de cirkel rond

Maak de cirkel rond door het probleem van de klant direct op te lossen.

Root cause analyse NPS® onderzoek

De kunst van het stellen van de juiste vragen.

Hoe werkt NPS®

Aanbeveling staat centraal en is een combinatie van ratio en emotie.

NPS® voor dummies

NPS® is één van de simpelste onderzoeksmethoden, geschikt voor iedere organisatie.

Heeft u vragen?

+32 (0) 496 54 72 20

Ingrid Goovaerts

Research Coach